Teslim Edildi Deyip Gösterilen Televizyon İçin İptal Ve Geri Ödeme Talebi

15.06.2026 tarihinde Media Markt’ın online sitesi üzerinden Onvo Smart 50 inç 127 cm 4K UHD QLED televizyon satın aldım. Siparişim 315708452 numarasıyla oluşturuldu ve ürünün Akpa DTM tarafından Horoz Lojistik aracılığıyla gönderileceği bilgisi paylaşıldı.

Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Horoz Lojistik kargo takip ekranında ise 25.06.2026 tarihiyle “teslim edildi” şeklinde görünüyor. Fiili olarak hiçbir teslimat yapılmadı, ne adrese gelen oldu ne de herhangi bir teslim tutanağı imzaladım. Buna rağmen sistemde ürün teslim edilmiş gibi gösteriliyor ve ulaşabileceğim net bir muhatap bulamıyorum.

Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım ve ayrıca e-posta yoluyla da şikayetimi ilettim; ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Ücret kredi kartımdan tahsil edildiği halde ne ürünü alabildim ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Ürün bana teslim edilmediği için ilgili siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.