Teslimat Taahhüdü Gecikti Ve Satıcı Yanıt Vermedi

07.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden İncirgüneyi mağazasından dudecor Modern Yuvarlak 90 cm yemek masası siparişi verdim. Ürünün tahmini kargoya veriliş süresi 2 gün, tahmini teslimat tarihi ise 11.09.2026 olarak görünüyordu. Bu tarihlere güvenerek sipariş oluşturdum ancak verilen sözler yerine getirilmedi.

Siparişten sonra satıcıyla kargo süreciyle ilgili defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Sipariş öncesinde anında dönüş yapan satıcı, siparişi verdikten sonra mesajlarıma yanıt vermedi. Taahhüt edilen süre dolmasına rağmen ürün kargoya verilmedi ve ne bir bilgilendirme ne de açıklama yapılmadı. Sadece “Hazırlanıyor” gibi genel ifadeler dışında net bir geri dönüş alamadım.

Trendyol asistan üzerinden destek almaya çalıştığımda da “cevap yeterli değil” seçeneğini defalarca işaretlememe rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise yalnızca siparişi iptal edebileceğimin söylenmesi dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ben ise belki ürün hazırlanmıştır, satıcı mağdur olmasın diye uzun süre beklemeyi tercih ettim, buna rağmen ne satıcıdan ne de Trendyol’dan herhangi bir yapıcı destek alamadım.

Siparişi verirken belirtilen süreye güvenip plan yapan bir müşteri olarak, hem verilen teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesinden hem de yaşadığım iletişimsizlikten dolayı mağdur oldum. Trendyol’dan ve İncirgüneyi satıcısından, yaşanan bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş, özür ve müşteriyi gerçekten önemseyen bir çözüm süreci başlatmalarını bekliyorum.