Teslimat Sorunu Nedeniyle Sipariş İade Edildi Kupon Geri Yüklenmedi

Trendyol üzerinden ev dekorasyonu kategorisinden bir yan sehpa siparişi verdim. Siparişi oluştururken Trendyol’un bana özel tanımladığı 100 TL’lik kuponu kullandım. Ürün PTT Kargo ile gönderildi ve ben özellikle teslimat adresi olarak ev adresimi seçmiş olmama rağmen, bana ürünün PTT şubesinden teslim alınabileceğine dair mesaj geldi.

Bunun üzerine Trendyol Asistan ile görüştüm ve ev adresime teslimat için destek olacaklarını söylediler. Ancak buna rağmen ürün iade sürecine girmiş ve 24 Mart’ta iade yapılmış görünüyor. Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, siparişi süre dolmadan oluşturmuş olmama rağmen, kullandığım 100 TL’lik kuponun geri yüklenmediğini gördüm. Müşteri hizmetleriyle toplam 3 kez görüştüm ve kupon süresi geçtiği için tekrar tanımlama yapamayacaklarını ilettiler.

Ben siparişi kupon süresi dolmadan vermeme rağmen, kargo ve teslimat sürecindeki aksaklıklar nedeniyle ürün iade edilmiş ve kuponum da silinmiş durumda. 11031713381 numaralı siparişime kullandığım 100 TL tutarındaki kuponun aynı şartlarla hesabıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum.