Yanlış Ürün Gönderimi Ve PTT İade Zorluğu İçin Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

Trendyol üzerinden 10291089449 numaralı teslimatlı siparişle bir ev aksesuarı satın aldım. 6 Mart’ta verdiğim sipariş 12 Mart’ta teslim edildi ancak ürün yanlış gönderildi. Yanlış gelen ürüne dair görselleri hem satıcıyla hem de Trendyol’la paylaştım. Buna rağmen iade etmek istediğimde, ürünü PTT Kargo şubesine bırakmam gerektiği söylendi.

130 TL’lik bir ürün için sadece iade edebilmek adına ciddi bir yol gidip gelmem, zaman harcamam ve neredeyse 300 TL’ye yakın akaryakıt masrafı yapmam gerektiği ifade edildi. Bu durumun mantıksızlığını Trendyol’a anlattığımda ise “yapacağımız bir şey yoktur” şeklinde son derece umursamaz bir geri dönüş aldım. Daha önce Hepsiburada, N11 ve diğer birçok siteden binlerce alışveriş yaptım, ilk defa bu kadar vurdumduymaz bir yaklaşım görüyorum.

Yanlış ürünü göndererek zaten beni mağdur eden bir sürecin üstüne, neden tekrar kargo şubesine gitmek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Normalde adresten iade alınan durumlar varken, bu siparişte neden bu uygulamanın yapılmadığını sorduğumda da topu satıcıya atan ve “satıcı ile görüşün” diyerek sorumluluğu üzerinden atan, oldukça lakayıt cevaplar aldım. Hatta Trendyol üyeliğimi sonlandıracağımı söylediğimde bile “siz bilirsiniz” havasında, müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşılaştım.

Yanlış ürün gönderimi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, adresten iade alınarak ekstra masraf ve zaman kaybına uğratılmadan paramın iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu umursamaz tavrıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yazıyı yazdıktan sonra sorunum çözülmez ise kesinlikle Trendyol üyeliğimi de sonlandıracağımı belirtmek istiyorum.