to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Noktasında Kod Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Anneler Günü Hediyesi Mağduriyeti
Trendyol'dan Anneler Günü için aldığım hediyemi evde olmazsam belki diye 3 adım ötedeki teslimat noktasına sipariş verdim. Kargom teslimat noktasına ulaştı ama Trendyol'un bana verdiği kod ile işlem yapamıyorum. Cihaz hata veriliyor. Müşteri hizmetlerine ilettim ve iki gündür sadece bana beklemem gerektiği söyleniyor. Müşteri memnuniyetinin önemsenmediği çok açık. Ne kadar sürecek dediğimde bile sadece beklemeniz gerekiyor deyip geçiştiriliyorum. Anneler Günü hediyem yalan oldu. Resmen bu kadar saçma ve sürmesi bu kadar uzun bir olay görmedim.
4. Gününde siparişimi teslim alabildim 4gün boyunca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana konuyla alakalı son durumun mail üzerinden geleceği söylendi (iade ya da yeni kod) İade istemediğimi bir çok kez temsilcilere söyledim hem aldığım ürün pahalanmıştı hem kaç gün bekletilmiştim. Her canlı desteğe bağlandığımda bize sormadan da talebinizi Trendyol asistan>canlı destek>destek taleplerimden takip edebileceğim söylendi ama oraya tıkladığımda aktif bir talebiniz yok uyarısı alıyordum. Bunu ilettiğimde bazen öyle oluyor diyorlar 😂, demem o ki süreç boyunca asla talebimi kontrol edemedim, ne mail geldi talep oluşturduğuma dair ne bir şey. İşin sonunda da bahsettikleri mail yine gelmedi (ben mail ve özür bekliyordum) kendim uygulama üzerinden kodun değiştiğini fark ettim ve gidip aldım. Fark etmesem 5. Gün dolduğu için siparişim iadeye gidebilirdi. Gel-al noktasını bir daha asla seçmeyeceğime eminim. Trendyol'u da tercih etmem. Bu kadar bekletilip uğraşıyorsunuz ve size bir özür maili bile gelmiyor sanki bunlar sizin bir görevinizmiş gibi.
