Teslimat Kaydı Yanlış, Siparişim Gerçekten Teslim Edilmedi

15.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişim sisteme göre saat 15.40’ta teslim edilmiş görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Teslimatın yapıldığı iddia edilen saatlerde ikamet ettiğim sitenin güvenlik kamera kayıtları incelenmiş ve herhangi bir Sürat Kargo personelinin siteye giriş yapmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle Trendyol sisteminde görünen teslimat kaydı gerçeği yansıtmamaktadır.

Konuya ilişkin olarak hem Sürat Kargo ile hem de Trendyol üzerinden defalarca çözüm aramama rağmen sorunum giderilmemiştir. Trendyol müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtta, “Tabii ki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz Zehra Hanım. Sonuçlanması halinde Hakem Heyeti görseli ile bağlanırsanız size memnuniyetle destek olmak isterim. Bu aşama da inanın farklı bir işlem sağlayabiliyor olsam sizi meşgul etmek istemez hemen işlem sağlardım.” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmış, tarafıma herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Sipariş konusu ürün kadın iç çamaşırı olup kişisel ve hassas nitelikte bir üründür. Böyle bir ürünün tarafıma hiç ulaşmamasına rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve akıbetinin belirsiz olması yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ürün tüketiciye fiilen teslim edilinceye kadar teslim sorumluluğunun satıcıda ve platformda olduğunu, kargo firmasının hatası gerekçe gösterilerek mağduriyetimin görmezden gelinmesinin hukuken kabul edilemeyeceğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Trendyol’dan talebim, 11436001970 numaralı sipariş ve 10697871821 numaralı teslimat kaydıyla ilişkili bu siparişimin derhal yeniden gönderilmesi veya ürün bedelinin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.