Teslimat Kargo Takip Sisteminde Görünmesine Rağmen Trendyol’da İade ‘Yolda’, Ücret İadesi Bekleniyor

Trendyol üzerinden satın aldığım bir ürünü iade etmek için 15.10.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile kargoya verdim. 11700591432 numaralı ve toplam 25.936,30 TL tutarındaki siparişime ait 604179602775 numaralı gönderimin, Yurtiçi Kargo takip ekranında 20.10.2026 tarihinde satıcıya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, Trendyol “Siparişlerim” ekranında iade hâlâ “yolda” olarak görünüyor. Bu nedenle iade sürecim tamamlanmadığı için ücret iadesi alamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun Yurtiçi Kargo’nun sisteminden kaynaklandığını, teslim bilgisinin sisteme doğru şekilde düşmediğini ifade ettiler. Şikayetvar üzerinden Yurtiçi Kargo’ya şikayet oluşturduğumda ise veri akışındaki hatanın Trendyol tarafından kaynaklanabileceğini söylediler. Kargo takip ekranında teslim göründüğü halde, bu bilginin Trendyol tarafına yansımaması sebebiyle iade sürecim gereksiz yere uzuyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Trendyol’un, 604179602775 numaralı gönderim için teslimat bilgisini sistemlerinde kontrol ederek gerekli güncellemeyi yapmasını ve bilgilerin doğru şekilde işlenmesini, böylece iade sürecimin tamamlanarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yurtiçi Kargo Trendyol’a, Trendyol Yurtiçi Kargo’ya sorumluluğu atıyor, ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmıyor ve artık gerçekten bıktırıldığımı hissediyorum. Bu hafta içinde sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.