Teslimat Hatası Nedeniyle Mağaza Puanı Düşürüldü

26.07.2026 tarihinde iş yerimden Trendyol GO kuryesi ile müşterime gönderdiğim siparişteki içecek, kurye tarafından müşteriye teslim edilmemesine rağmen, sipariş eksik gitmiş gibi işletmeme 1 puan verilmiştir. Ben siparişi eksiksiz hazırlayıp kuryeye teslim etmeme rağmen, kuryenin yaptığı hata doğrudan mağaza puanıma yansımıştır.

Bu durum ne yazık ki tek seferlik bir olay değil, benzer sorunları sık sık yaşamaya başladım ve mağaza puanım düşerek satışlarım olumsuz etkileniyor. Trendyol müşteri hizmetlerini telefon ile iki kez arayarak bu yoruma ve puana itiraz ettim, ancak her iki itirazım da reddedilerek söz konusu olumsuz yorum ve düşük puan onaylanmaya devam edildi.

Benim talebim ücret iadesi değil; işimi düzgün ve eksiksiz yapmama rağmen kuryenin hatasının işletmemin puanına ve satışlarına zarar vermesinin önüne geçilmesini istiyorum. Kuryeden kaynaklanan eksik teslimatlarda mağazaların korunmasını, haksız verilen puan ve yorumların yeniden incelenerek düzeltilmesini ve mağaza puanımın bu haksız değerlendirmeden arındırılmasını talep ediyorum.