Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Trendyol üzerinden Avmpark satıcısından 7 Temmuz’da Alvor Kahve Köşesi siparişi verdim. Siparişim 28 Temmuz’da kargoya verildi olarak göründü ancak ürün bana hâlâ teslim edilmedi ve sistemde sürekli kargoda / teslim edilecek şeklinde kalıyor.

Uygulama üzerinden temsilcilerle defalarca mesajlaştım, her seferinde farklı bir tarih verildi. Önce 6 gün içinde teslim edilecek dendi, sonra 10 gün içinde denildi, en son hafta sonu elinizde olur bilgisi verildi. Hafta sonu tekrar yazdığımda bu kez “hafta sonu çalışmıyoruz, bilgi veremem” yanıtını aldım. Bugün tekrar yazdığımda ise bu kez de “hafta içi teslim edilecek” denilerek yine net bir çözüm sunulmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise çoğu zaman telefonlar açılmıyor ve bu nedenle sürece dair sağlıklı bilgi alamıyorum.

Günlerdir oyalandığımı, net bir teslimat tarihi verilmediğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaramla birlikte gerekli kontrollerin yapılarak Alvor Kahve Köşesi ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.