Teslimat Adresi Değişikliği Reddi Ve Gel Al Noktasında Yaşanan Teslimat Sorunu

Trendyol üzerinden 09.11.2026 tarihinde Cata ct-4643 Süpernova 600w Solar Sokak Armatür isimli ürünü yaklaşık 19.800 TL ödeyerek, özel bir indirimle satın aldım. Teslimat için özellikle Kocaeli Kandıra’da bir gel al noktasını seçtim çünkü o tarihlerde şehir dışında olacağım için ürünü sadece buradan teslim alabilecek durumdaydım.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen ne bir teslimat bilgilendirmesi ne de net bir bilgi alabildim. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtiğimde, Trendyol’un gel al teslimatlarında yalnızca Aras Kargo ile çalıştığını, ürünü kargoya vermeye çalıştıklarında barkod hatası aldıklarını ve bu nedenle ürünü teslim edemediklerini öğrendim. Satıcı bana yazışma ekran görüntülerini iletti ve kendi tarafında gerekli başvuruları yaptığını belirtti.

13.11.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez bana satıcının hiçbir başvurusu olmadığı söylendi ve satıcının kendi danışmanı ile görüşmesi gerektiği ifade edildi. Satıcı bana yazılı talebini iletirken, Trendyol’un bunun tam tersini söylemesi ciddi bir bilgi karmaşası ve yanlış yönlendirme yaratıyor. Hem satıcı hem Aras Kargo hem de Trendyol arasında top çevrilirken mağdur edilen taraf ben oluyorum.

Benim talebim son derece net olmasına rağmen çözüm üretilmiyor. Teslimat adresimin benim talebimle güncellenip gel al noktasından çıkartılarak, farklı bir kargo bilgisi ile adrese teslim şeklinde gönderilmesini istiyorum. Bu yapılsa sorun anında çözülecek olmasına rağmen Trendyol çeşitli bahanelerle adres değişikliği talebimi reddediyor ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Ürünü iade etmek istemiyorum çünkü kartımdan yaklaşık 19.800 TL çekim yapıldı, bu tutarı tekrar ödeyemem ve ürünü ciddi bir indirimle almıştım. Siparişi iptal edersem aynı şartlarla alma imkanım olmayacak. Ayrıca bu süreç yüzünden tüm iş akışım altüst oldu, zaman kaybı yaşadım ve hala net bir teslimat planı yok.

Trendyol’un acilen bu karışıklığı çözmesini, sorunun hangi tarafta olduğuna bakmaksızın teslimat adresimi isteğim doğrultusunda güncelleyip ürünü adrese teslim olarak göndermesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.