Trendyol'da 20 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Satıcı İletişimsizliği

3 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Salıncakcım mağazasından “Sun Patio Luna Latte 2+1+1 Balkon Takımı” ürününden iki adet sipariş verdim. Her bir siparişin tutarı 19.885 TL olmak üzere toplamda 39.770 TL ödedim. Bugün 3 Ağustos 2026 olmasına rağmen ürünler hâlâ Kocaeli Karamürsel’deki adresime teslim edilmedi.

Siparişi verdikten yaklaşık 3–4 gün sonra sistemde “kargoya verildi” olarak görünmeye başladı, hatta bir siparişimde özel taşıma kapsamında ürünün doğrudan satıcı veya yetkili servis tarafından teslim edileceğine dair bir bilgilendirme de yer alıyor. Ancak yaklaşık 20 gündür hiçbir hareket yok ve teslimatla ilgili somut bir gelişme yaşanmıyor. Bir ürünün 20 gün boyunca kargoda veya özel taşıma sürecinde beklemesinin normal olmadığını düşünüyorum.

Satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Trendyol müşteri hizmetlerini her aradığımda “gerekli işlemler yapıldı” denilerek geçiştiriliyorum, fakat herhangi bir çözüm sunulmuyor. Hatta bir görüşmemde bana “Biz de satıcıya ulaşamıyoruz” denildi, buna rağmen siparişlerim hâlâ sistemde aktif tutuluyor ve iptal edilmiyor.

Bu bir aylık süreçte aynı ürünlere 3.702 TL zam gelmiş durumda. Ben siparişimi kendim iptal edersem yaklaşık 7.404 TL zarara uğrayacağım ve bu farkın Trendyol tarafından karşılanmayacağını da öngörüyorum. Son aramamda ise müşteri temsilcisi, “Beyefendi, kargodaki ürünü iptal edemiyoruz” şeklinde yanıt verdi. Ürünlerin gerçekte kargoda olmadığına, sadece sistem üzerinde “kargoya verildi” olarak tutulduğuna eminim.

Trendyol’un bu satıcıyla çalışmaya devam etmesi ve bu kadar net bir mağduriyet karşısında hâlâ çözüm üretememesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mevcut iki siparişimin gecikme gerekçesi açıkça belirtilerek derhal iptal edilmesini, zam nedeniyle oluşan yaklaşık 7.404 TL’lik fiyat farkı kadar tarafıma indirim kuponu veya uygun görülecek başka bir şekilde telafi sağlanmasını ve aynı ürünlerin zamanında teslimat yapan güvenilir bir satıcı üzerinden, siparişi verdiğim tarihteki şartlara eşdeğer koşullarla yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için satıcıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.