Teslim Noktasındaki Arıza Ve İade Sürecindeki Gecikme

Trendyol üzerinden telefon uyumlu bir oyuncu direksiyonu siparişi verdim; ancak ürünün teslim edileceği Trendyol Gel‑Al noktasındaki dolabın kapak arızası nedeniyle ilk verdiğim siparişi teslim alamadım ve aynı ürünü ikinci kez sipariş etmek zorunda kaldım. Gelen ikinci ürün de çalışmadı; arızalı olduğu için hemen iade talebi oluşturdum ve ertesi gün doğrudan kargoya vererek Trendyol’a geri gönderdim. Bu süreçte ilgili sipariş numaram 10816796892’dir.

Uygulamada 27 Aralık’ta sonuçlanacağına dair bilgilendirme mesajı ve ekran görüntüsü olmasına rağmen, üzerinden bu kadar zaman geçmesine, defalarca Trendyol’u aramama ve yazılı olarak iletişime geçmeme rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım. Sonrasında bana söylenen tarih ise 22 Ocak oldu. Aynı ürünü ikinci kez almak zorunda kalmışken, ürünü kullanmak isterken arızalı olmasa neden iade edeyim? Bu durum tamamen benim dışımda gelişmiştir.

Ayrıca internet üzerinden alınan ürünlerde tüketicinin koşulsuz 14 gün içinde iade hakkı bulunmasına rağmen, bu sürecin bu kadar uzatılması ve belirsiz bırakılması yasal haklarıma da aykırı bir işleyişe işaret etmektedir. Ücret iademin daha fazla bekletilmeden, en hızlı şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.