Teslim Edilmeyen Ürünler İçin Otomatik Red Yanıtları Ve İade Sorunu

12 Ağustos 2026 tarihinde saat 15:23’te Trendyol GO üzerinden A101’ten 11499139861 numaralı siparişi verdim. Toplam 3.459 TL tutarındaki bu alışverişteki ürünlerin yaklaşık yarısı hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde tüm ürünler teslim edilmiş görünüyor. Almadığım ürünler için yaklaşık 1.500 TL civarında iade almam gerekirken bu tutar tarafıma ödenmedi.

Durumu defalarca kez uygulama üzerinden talep açarak bildirdim. Ancak “üst üste benzer talep oluşturulduğu” gerekçesiyle taleplerim hiçbir inceleme yapılmadan otomatik olarak reddedildi. Müşteri hizmetlerine yazdığımda da sürekli aynı otomatik cevapları alıyorum, somut bir inceleme veya çözüm sunulmuyor.

Mağaza müdürü ile birebir görüştüğümde, siparişteki ürünlerin yarısının evime gelmediğini kendileri de kabul etti. Kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen yine de süreci ciddiyetle ele alan, gerçekten inceleme yaptığını hissettiren kimse olmadı. Tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ sadece sistemsel, otomatik ret yanıtları alıyorum.

Benimle aynı mağduriyeti yaşayan pek çok kişi olduğunu görüyorum ve buna rağmen hâlâ bu sorunların çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değil. Eksik gelen ürünler nedeniyle yaklaşık 1.500 TL’lik tutarımın tarafıma iade edilmesini ve bu otomatik ret süreçlerinin gerçek bir inceleme ile düzeltilmesini talep ediyorum.