Teslim Edilmeyen Ürün Ve Cayma Hakkının Engellenmesi: Trendyol Ve Aras Kargo'da Yaşanan Yasal İhlal

Trendyol üzerinden ısmarladığım 10560883185 sipariş ve #9804695088 teslimat numaralı ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Kargo firması Aras Kargo, aynı gün başka ürünleri teslim ettiği halde bu ürünü “evde bulamadık” bahanesiyle teslim etmemekte ve sonraki günlerde de getirmemektedir.

Teslim edilmemiş mal için cayma hakkımı kullanmak istediğimde, Trendyol arayüzü bu bildirimi yapma seçeneği sunmamakta, yalnızca teslim sonrası iade sürecine izin vermektedir. Müşteri hizmetleri de bu kanuna aykırı uygulamayı “süreçlerimiz böyle” diyerek savunmaktadır.

Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği açıkça tüketici lehinedir:

- Madde 9/2: “Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan sürede de cayma hakkını kullanabilir.”
- Madde 11/5 ve 12/a-1: Aracı hizmet sağlayıcı (Trendyol), tüketicinin cayma beyanını iletebileceği ve teyidini alabileceği bir sistemi kurmak zorundadır.
- Madde 12/2 ve 12/a-7-a: Cayma bildiriminin ulaşmasıyla birlikte aracı hizmet sağlayıcı, tahsil edilen bedeli 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

Trendyol, bu yükümlülükleri yerine getirmeyerek tüketicinin teslimat öncesi cayma hakkını fiilen engellemekte ve mevzuatı ihlal etmektedir.

Taleplerim:
1. Teslim edilmemiş bu sipariş için cayma bildiriminin derhal kabul edilmesini,
2. Tahsil edilen bedelin 14 gün içinde iade edilmesini,
3. Aksi halde bu hukuki ihlali Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağımı bildiririm.

Tüketici haklarımı arayüz veya müşteri hizmetleri kısıtlamalarıyla engellemeniz yasal değildir.