Teslim Edilmeyen Ürün Bilgi Alınmadan Otomatik İade Edildi

5 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden iki ürün içeren bir sipariş oluşturdum. Ürünlerden biri zamanında teslim edilirken, diğeri gel al dolabına teslim edilmesi gerekirken bir türlü teslim edilmedi ve sistemde sürekli “transfer sürecinde” olarak göründü.

Teslim tarihi geçince Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk olarak iki gün beklemem gerektiğini söylediler ve talep oluşturup dönüş yapacaklarını belirttiler, ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez üç gün daha beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen ürünü ne zaman teslim edeceklerine dair net bir bilgi verilmedi ve ürünün kaybolup kaybolmadığı ya da ne sorun olduğu açıklanmadı.

Bugün ise hiçbir açıklama yapılmadan ürünün iadesine karar verildiğini ve tutarın bankaya iletildiğini gördüm. Ben bu ürünü özellikle şehir dışına çıkmadan önce kullanmak için almıştım ve bu hafta elimde olmasını bekliyordum. Hem net bir bilgi verilmeden defalarca bekletilmem hem de sonunda ürünün kendiliğinden iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün yeniden ve hızlı bir şekilde gönderilmesini veya en azından yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için hesabıma kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.