Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Para İadesi Ve Trendyol Güvencesi Hakkında Bilgilendirme Talebi

Dolap uygulaması üzerinden iş kıyafeti siparişi verdim. 23 Kasım’da verdiğim sp06379411839 numaralı siparişim için tahmini teslim tarihi 27 Kasım olarak görünüyordu ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı, sistemde de teslim edilmediği halde işlem yapamıyorum.

Siparişi iptal edemiyorum, para iadesi de yapılmadı. Ödediğim 850 TL şu an ortada kaldı. Dolap müşteri hizmetlerine yazdığımda, kargonun kayıp girilmesi gerektiğini, bununla benim uğraşmam gerektiğini söylediler. Uygulamanın girişinde “Trendyol güvencesi” ibaresi yer alıyor ancak ne Dolap uygulaması ne de Trendyol bu konuda bana yardımcı olmuyor, açıkçası bu güvenceyi göremiyorum.

Siparişim teslim edilmediği için ödediğim 850 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve Trendyol güvencesinin bu tür durumlarda nasıl işletildiği konusunda da açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.