Teslim Edilmeyen, Defolu Ve Geciken Siparişler Nedeniyle Trendyol’dan Vazgeçiyorum

Son bir ay içinde Trendyol’dan üç kez alışveriş yaptım ve her birinde ayrı bir sorun yaşadım. İlk siparişim hiç teslim edilmedi, sistemde teslim edildi olarak göründü. Gerçekte elime ulaşmayan bir ürün için para iadesi alabilmek adına uzun süre uğraşmak zorunda kaldım ve defalarca canlı desteğe bağlandım.

İkinci siparişimde gelen ürün defoluydu. Defolu ürünü tekrar paketleyip kargo şubesine giderek kendim geri teslim etmek zorunda kaldım. Üçüncü siparişimde ise teslimat süresi geçtiği halde ürünlerim hala teslim edilmedi. Şu an için Trendyol destek ekibiyle görüştüğümde, iademin işleme alınabilmesi için 3 gün 23 saat beklemem gerektiği söylendi. Teslim edilmeyen ve geç kalan ürünler için bu kadar uzun süre bekletilmek, üstelik her seferinde ben uğraşmak zorunda kalmak kabul edilebilir değil.

Maddi bir kaybım olmasa da, her seferinde kargoya gitmek, defolu ürünü geri götürmek, iade alana kadar canlı destekle ve kargo firmasıyla tekrar tekrar iletişim kurmak ciddi anlamda zaman ve emek kaybı yaşattı. Bir siparişte sorun çıkabilir, ancak üç siparişte üst üste problem yaşamak, Trendyol’un süreci sağlıklı yönetemediğini gösteriyor. Bu yaşadığım süreç nedeniyle artık Trendyol’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bundan sonra alternatif platformları tercih edeceğim.

Yaşadığım bu aksaklıkların incelenmesini, süreçlerin düzeltilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.