Teslim Edilmeyen 7.000 TL'lik Lazer Epilasyon Cihazı Ve Çelişkili Asistan Yönlendirmeleri

Trendyol üzerinden 4 Ocak tarihinde La Belleza Beauty adlı satıcıdan Philips Lumea 921/00 lazer epilasyon IPL tüy alma cihazı ve yanında satın kalem düzeltici ürünü olmak üzere toplamda yaklaşık 7 000 TL ödeyerek alışveriş yaptım. Ürünün 8 Ocak’ta teslim edilmesi gerekirken, bugün 10 Ocak olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargo hareketlerinde ürünün İstanbul çıkışlı olduğu, Mardin, Diyarbakır ve Ankara arasında dolaştığı, hatta Ankara içinde Etimesgut ve Sincan arasında gezdiği görülüyor; ancak ben Etimesgut’ta ikamet etmeme rağmen teslimat gerçekleşmedi.

Ürünle ilgili orijinallik belgesinin olmadığını, Trendyol Asistan’a bağlandığımda bizzat asistanın söylemesiyle öğrendim. Bunun üzerine Trendyol Asistan bana, ürünü teslim aldığımda paketini açmadan iade etmem gerektiğini iletti. Ancak ürün hâlâ elime ulaşmadığı için bu yönlendirmeye rağmen bir çözüm olmadı. Ardından kargo firması Kolay Gelsin ile iletişime geçip, Trendyol Asistan’ın yönlendirmesine güvenerek ürün teslim edilmeden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iade ile ilgili bana ne bir takip kodu verildi ne de net bir süre bilgisi paylaşıldı; sadece tarafıma mesaj geleceği söylendi.

Sonrasında tekrar Trendyol Asistan’a bağlanıp ürünü kargodayken iade ettiğimi söylediğimde, bu kez ürün kargodayken iade olmayacağı söylendi. Bir asistan iade olabileceğini söylerken diğeri tam tersini söylüyor ve sürekli çelişkili, yanlış yönlendirmelerle karşılaşıyorum. La Belleza Beauty adlı satıcıdan aldığım ürünle ilgili bu süreçte site de kapandı ve ben 7 000 TL ödememe rağmen ortada kaldığımı, paramla mağdur olduğumu düşünüyorum.

Trendyol’a güvenerek alışveriş yaptım ve bu güvencenin karşılığını alamadım. Philips Lumea 921/00 lazer epilasyon IPL tüy alma cihazı ve satın kalem düzeltici siparişimde ürünün teslim edilmemesi, orijinallik belgesinin Trendyol Asistan tarafından olmadığı bilgisinin verilmesi, iade sürecinin net bir şekilde yönetilmemesi ve çelişkili bilgiler sunulması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bekletilmeden ödediğim 7 000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.