Kullanılmış Ve Eksik Parçalı Ürün, İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden Yetkin Tech adlı satıcıdan 30 Ekim’de Philips brı950/00 Lumea lazer epilasyon cihazı siparişi verdim ve ürün 1 Kasım’da Çubuk/Ankara adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra, cihazın üzerinde çizikler olduğunu, seri numarasının eksik olduğunu, başlıklarının bulunmadığını, garanti kağıdının olmadığını ve kutu içeriğindeki kullanım kılavuzunun eski bir yıla ait olduğunu fark ettim. Ayrıca hem kutunun içi hem de dışı yırtıktı. Tüm bu nedenlerle ürünün sahte ve kullanılmış olduğundan şüphelendim.

Sipariş numaram: #10639278225. Satıcıya ulaşamadım, ancak Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, iade sürecini başlattılar ve iade kodu verdiler. Ürünü Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Ancak kargo, kutunun dışı sağlam olmadığı gerekçesiyle ürünü iki gün sonra bana geri gönderdi ve üzerinde itiraz kağıdı vardı. Tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü teslim etmeyip elimde kanıt olarak tutmamı önerdiler. Ayrıca fatura talebinde bulundum fakat Trendyol’dan hala bir dönüş alamadım. Faturam olmadığı için resmi şikayet başvurusunda da bulunamıyorum.

Ürün için kredi kartı ile 12.498 ₺ ödeme yaptım ve Trendyol üzerinden yapılan alışverişin iade kapsamında olduğuna dair yazışmalarım mevcut. Tüm bu yaşananlar sonucunda Trendyol’dan beklentim, ürünü iade edip ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir.