Teslim Edilmemiş Ve Kayıp Kargo İçin Acil Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden 30 Nisan’da verdiğim 11186015936 numaralı siparişim kapsamında 904 TL tutarında topuklu ayakkabı satın aldım. Bu ürünü aylardır takip ediyor, indirime girmesini bekliyordum; normal fiyatı yaklaşık 1.200 TL civarındaydı ve ayrıca 100 TL’lik kuponumu da kullanmıştım. Yani hem fiyat avantajı hem de kupon hakkım açısından benim için önemli bir alışverişti. Sürat Kargo ile gönderilen ürünüm 2 Mayıs tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor ancak o saatte ben adreste değildim, bana SMS ile gönderilen teslimat kodunu kimseyle paylaşmadım ve kargomu kesinlikle teslim almadım.

Buna rağmen 2, 4, 5 ve 11 Mayıs tarihlerinde Sürat Kargo’yu telefonla defalarca aramak zorunda kaldım. 4 Mayıs’ta ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi, 5 Mayıs’ta sürecin uzun sürebileceği ve beklemem gerektiği iletildi. 11 Mayıs’ta ise durumun acil olduğu, kuryenin kargoyu kaybetmiş olabileceği ve hâlâ arıyor olabileceği belirtildi. Ayrıca gün içinde dönüş olmazsa Unkapanı Sürat Kargo şubesine gidip geri ödeme almam gerektiği ifade edildi.

Gönderilen kodun bir hükmü yok ise neden kod gönderiliyor? Teslim edildi madem neden kendisi (öykü E****) tarafından teslim alındı mesajı gelmiyor? Kargo kız yurduna geldiğinde mecburi numara ile kişi aranır ama madem kurye kargomu kapıya kadar getirdi ben neden aranmadım? Kargo kaybolmuştur, kurye yanlış kişiye teslim etmiştir; bunlar anlaşılabilir ama neden 9 gündür süreçten dönüş alamıyorum? Kendi zararımın karşılanması için neden Unkapanı’na gitmem gerekiyor?

Sipariş vereli 12 gün, bu teslim edilmeyen kargoyla ilgili sorun yaşamaya başlayalı ise 9 gün oldu. İnternetten alışveriş yapmamın sebebi zahmete girmeden ürünü teslim alabilmekken, şu anda hem kargom kayıp hem de çözüm için sürekli ben uğraşıyor ve zaman harcıyorum. Uzun süredir beklediğim indirim fırsatımı, kullandığım kupon hakkımı ve maddi kaybımı da göz önünde bulundurarak, kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ya da ürün bedelim olan 904 TL’nin ve kupon avantajımın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.