Trendyol'da Vogue Gözlüğün Çizik Sorunu Kabul Edilmiyor Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Vogue marka bir gözlük satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında camında çizikler ve izler vardı. Bu nedenle ürünü iade için gönderdim ancak yapılan inceleme sonrası üründe sorun olmadığı söylenerek tekrar tarafıma gönderildi. Geri gönderilen üründe ilk haline ek olarak yeni çizikler de oluşmuştu, bu yüzden tekrar incelemeye yollamak zorunda kaldım.

Yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşıyorum ve şu an ürün yeniden incelemede olmasına rağmen Trendyol hâlâ gözlükteki çizikleri kabul etmiyor ve “hata yok” şeklinde standart bir yanıt veriyor. Müşteri hizmetleri tarafında da hiçbir şekilde kayıt açılmıyor, çözüm odaklı yaklaşılmıyor ve süreci sorabileceğim, durumu detaylıca anlatabileceğim bir yetkiliye ulaştırılmıyorum.

Hasarlı hale gelmiş olan bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Gözlükteki çizik ve izlerin açıkça görülebilir durumda olması nedeniyle, ürünü koşulsuz olarak iade almak ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.