to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün İçin Ücret İadesi Ve Çözüm Talebi
Trendyol üzerinden 09.02.2026 tarihinde “Asra trenf MDF vestiyer portmanto” adlı ürünü 3 taksitli kredi kartı ödemesiyle toplam 12.697,39 TL bedelle satın aldım. Siparişime ait gönderi Horoz Lojistik tarafından bana fiilen hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işlenmiştir. Ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadığı gibi, sonrasında ürünün satıcı firmaya iade edildiği görünmektedir.
Satıcı firma ile yaptığım görüşmede, sürecin Trendyol tarafından çözülmesi gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden destek talebi açtım ve asistanla defalarca görüşmeme rağmen günlerdir herhangi bir somut gelişme sağlanmadı, tarafıma ücret iadesi yapılmadı ve net bir çözüm sunulmadı. Teslim almadığım bir ürün için kredi kartımdan ücret tahsil edilmiş olması benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Horoz Lojistik’in teslimat kaydının, özellikle teslim alan kişi bilgisi, imza ve teslim tarihi açısından detaylı bir şekilde incelenmesini ve ürünün bana fiilen teslim edilmediğinin tespit edilerek 12.697,39 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Trendyol firmasından aldığım portmanto Horoz Lojistik tarafından gönderilmiş ancak tarafıma iletilmemiştir Trendyol uygulamasında teslim edildi olarak gözükmektedir. Daha önce d sorunu yaşattılar neredeyse 1 ay sorunu çözmek için ulaştım ne ürünü teslim alabiliyorum ne de bir çözüm bulunuyor defalarca çağrı merkezine ulaştım ancak sadece bekletiyorlar ben 20 gündür bekliyorum daha ne kadar bekleyeceğim artık bu durum çok sıkıntılı bir hal aldı
