to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Tost Makinesi Ve Yetersiz İletişim Şikayeti
Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Trendyol’dan sipariş ettiğim tost makinesi, 6’sında teslim edilmesi gerekirken halen tarafıma teslim edilmedi. Ürünüm 3 gündür ortada yok ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Sürekli asistanlarla muhatap oluyorum, karşımda sorunu gerçekten çözecek bir insan bulamıyorum.
Kargo takip numaram 268234844393’tür. Yaşadığım gecikme üzerine WhatsApp üzerinden ve telefonla Kolay Gelsin’e ulaştım. Bana yalnızca “yaşadığınız durum can sıkıntılı, geri bildirim gönderdik” şeklinde bir dönüş yapıldı, ancak bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı, ne bir açıklama ne de net bir teslimat bilgisi verildi.
Kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, gecikme ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve firma tarafından tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım tost makinesi, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 10 gündür teslim edilmedi. Siparişi 4’ünde verdim, 10’unda dağıtıma çıktı göründü, ben de perşembe günü için dağıtıma çıkması adına randevu oluşturdum ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı, tarafıma ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.
Teslimat adresim Şanlıurfa Eyyübiye olmasına rağmen, Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun Urfa’da olduğunu söylediler, fakat takip koduna tıkladığımda gönderim iki gündür İstanbul/Sancaktepe’de gözüküyor. Hem bilgi kirliliği var hem de kargonun nerede olduğu net olarak belli değil.
Tost makinemin daha fazla bekletilmeden, hiçbir hasar olmadan ve acil olarak adresime teslim edilmesini, kargonun gerçek durumu hakkında da açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.
