Teslim Edilmemiş Siparişin Sistem Hatası Ve İade Reddi

12.01.2026 tarihinde saat 00:58'de Trendyol üzerinden iş yerime pizza siparişi verdim. Yaklaşık 1,5 saat beklememize rağmen ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi, buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak görünüyor. Sipariş numaram 10870724496; bu sipariş için 770 TL ödeme yaptım ve ücret tarafımdan tahsil edilmiş durumda.

Sorunu iletmek için Trendyol üzerinden defalarca kez başvuru oluşturdum; her seferinde sadece iade talebi açıldı ve hiçbir makul açıklama yapılmadan iade talebim reddedildi. Ne siparişim teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı; üstelik müşteri olarak mağdur edildiğim bu süreçte Trendyol tarafından hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi hem de defalarca reddedilen iade taleplerim nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Teslim edilmeyen bu siparişin ücretinin derhal iade edilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.