Ödemesi Alınan Ürünler Teslim Edilmedi Ve İade Talepleri Reddedildi

13 Şubat tarihinde Trendyol GO üzerinden 2 adet yumuşatıcı siparişi verdim ve ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ödeme anında kartımdan tutar çekildi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünler bana hiç teslim edilmedi. Sistemde kurye siparişi kapıya bırakmış görünüyor fakat hangi kapıya bırakıldığı belli değil ve benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı.

Teslimat adresim İstanbul Şişli olmasına rağmen, ürünlerin nereye bırakıldığı konusunda hiçbir net bilgi alamadım. Dört kez iade talebi oluşturmama rağmen bu talepler hiçbir açıklama yapılmadan peş peşe reddedildi. Ne teslimatla ilgili ne de iade süreçleriyle ilgili tarafıma doyurucu bir bilgilendirme yapılmadı.

Uygulama içi asistanla defalarca görüştüm, her seferinde sadece talep açabileceklerini söylemekle yetindiler. Daha sonra bulduğum bir numarayı aradığımda da bana yalnızca not alabileceklerini, sorunu çözecek bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ortada teslim almaya bile fırsat bulamadığım bir sipariş, çekilmiş bir kart ödemesi ve hiçbir sorumluluk almayan bir süreç var.

Ödemesi alınmış, ancak bana hiç ulaşmamış bu siparişime ilişkin olarak ücretimin derhal iade edilmesini ve teslimat süreci ile iade taleplerimin neden reddedildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle Trendyol GO’ya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.