Teslim Edilmemiş Kedi Kumu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Trendyol üzerinden Maskotpet satıcısından kedi kumu siparişi verdim. Siparişi 21 Eylül’de oluşturdum, 22 Eylül’de İstanbul’a geldiği görünüyor ancak bugün 25 Eylül olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında “gönderim deposunda” ibaresi ve 24 Eylül tahmini teslimat tarihi yer almasına rağmen teslimat yapılmadı.

Trendyol’a uygulama içi mesaj üzerinden 24 Eylül’de durumu ilettim. Bana verdikleri cevapta, sanki kargo teslimata gelmiş de ben adresimde yokmuşum gibi bir izlenim oluşturan, gerçeği yansıtmayan bilgiler paylaştılar. Hiç araştırma yapmadan, hazır şablon cevaplarla beni oyaladıklarını düşünüyorum. Sürat Kargo ile de görüştüm, sadece “ilgileneceğiz” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı.

Kargom hâlâ teslim edilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Trendyol’un, 25186721601601 numaralı siparişime ait kargonun akıbetini net bir şekilde araştırmasını, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmeye son vermesini, ürünümün acilen adresime teslim edilmesini; teslimat yapılamıyorsa da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.