Eksik Bebek Bezi Paketi İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

Trendyol üzerinden Hayat Kimya satıcısından Molfix bebek bezi siparişi verdim. Toplam 216 adet bez satın aldım, siparişim iki paket halinde Sürat Kargo ile kargolandı. 10 Ağustos tarihinde oluşturduğum bu siparişte bana sadece 108 adetlik paket teslim edildi, diğer paket ise kargo sürecinde kayboldu ve yaklaşık 15 gündür bu mağduriyetim devam ediyor.

Eksik paketle ilgili sistem üzerinden destek kaydı açtım. Destek kaydım 11 gün sonra sonuçlandırıldı ve bu sürenin sonunda bana, ücret iadesi alabilmem için ilk gelen paketi iade etmem gerektiği söylendi. Ancak ilk gelen paketi açtığım ve kullanmaya başladığım için iade etmem fiilen mümkün değil.

Buna rağmen Trendyol asistanı üzerinden ve telefonla müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ne kaybolan paketin yeniden gönderileceği ne de eksik kalan ürün bedelinin iade edileceği tarafıma iletildi. Yani ücretini ödediğim ve kargoda kaybolan ürün için ne teslimat yapılıyor ne de para iadesi sağlanıyor; bu durum paramın açıkça haksız kazanç olarak değerlendirilmesi anlamına geliyor.

11493938729 numaralı siparişime ait eksik gelen ürünün derhal temin edilerek adresime gönderilmesini, bu mümkün değilse eksik ürün tutarının acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.