Teslim Edilmemiş Kargo Ve Belirsiz Bilgi Nedeniyle İade Talebi

Trendyol üzerinden 16.02.2026 tarihinde bebek ve çocuk askısı siparişi verdim. Siparişe ait teslimat numaram 10231583433. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve sorun kargo kaynaklı olduğu için Kolay Gelsin firmasıyla defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım.

Kolay Gelsin’i aradığımda gönderimin araştırmaya alındığı ve bulunduğum bölgeye sadece Pazartesi ve Perşembe günleri dağıtıma gelindiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek bekledim; ancak teslimat yine yapılmayınca tekrar aradığımda, kargonun nerede olduğuna dair kendilerine dönüş yapılmadığı ve bilgi verilmediği söylendi. Ardından tarafıma mail ile “Dağıtım yapılmazsa şubeden teslim alın” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı; fakat Kolay Gelsin’e bunu ilettiğimde bu kez bölgemde şubelerinin olmadığı söylendi.

Şu an kargomun nerede olduğu bilinmiyor, ne net bir bilgi veriliyor ne de gönderim iade sürecine alınmış durumda. Trendyol müşteri hizmetleri de kargo firmasıyla iletişime geçeceklerini belirtti ancak somut bir çözüm üretilmedi. İzmir Aliağa Şakran bölgesinde teslim edilmesi gereken bu gönderim hakkında hiçbir net açıklama alamıyorum.

Kargomun akıbeti belli olmadığı ve teslimat yapılmadığı için, ilgili siparişe ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.