Teslim Edilmediği Ürünler Teslim Edildi Gibi Gösterildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

20 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Eskişehir Odunpazarı adresime toplam 6.539,90 TL tutarında bir sipariş verdim. 10894050699 numaralı siparişimde yer alan iki ayakkabı ve bir mont bana hiç teslim edilmedi; bu sipariş içindeki sadece çantalar elime ulaştı. Buna rağmen aynı sipariş numarası sistemde 22 Ocak tarihinde “teslim edildi” olarak görünüyor.

Durumu fark ettiğim andan itibaren Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, en az on kez görüştüm; ancak her seferinde “biz bilmiyoruz” şeklinde yetersiz ve tatmin etmeyen bir cevap aldım. Kendi kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili net ve şeffaf bir bilgi verememeleri, güvenilir olduğunu düşündüğüm bir firmadan böyle bir yaklaşım görmem hem mağdur olmama neden oldu hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı.

Şu anda ortada teslim edilmeyen ürünlerim var ve ödediğim 3.780 TL’nin karşılığını alamıyorum. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen ürünler için detaylı bir araştırma yapılmasını, kargo ve teslimat aşamalarının incelenmesini ve eksik olan iki ayakkabı ile bir montun acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu tüm ilgili resmi mercilere ve her türlü platforma taşıyacağımı belirtmek istiyorum.