Teslim Edilen Ürünlerde Haksız 500 TL Ceza Kesilmesi

Trendyol’da Viro3D isimli mağazam üzerinden kişiye özel isimli kalemlik satışı yapıyorum. Karne dönemi nedeniyle 1 Haziran’dan bu yana yoğun şekilde sipariş aldım. Termin sürem sistemde 2 gün olarak görünüyor, ancak Trendyol buna müdahale etmeme izin vermediği için süreyi uzatamadım. Buna rağmen sipariş sayısı çok fazla olduğu için tüm ürünleri 2 günde üretmem fiilen mümkün değildi.

Ben de müşterilerime tek tek üretimin yoğunluktan dolayı uzun süreceğini ve siparişlerin geç kargolanacağını açıkça belirttim, onlar da bunu bilerek ve onaylayarak beklemeyi kabul ettiler. Ürünleri buna göre ürettim, kargoladım ve teslimatları sağlandı. Ardından geç gönderim nedeniyle ceza yansıtıldı, bunu sistem kuralı olarak kabul ettim.

Ancak bunun dışında, müşteriye teslimi yapılmış ve alıcı tarafından teslim alınmış ürünler için “fiziki ürün çıkışı yapılamamıştır” gerekçesiyle ürün başına 500 TL ceza kesildi. Şu anda iki adet sipariş için bu şekilde ceza yansıtılmış durumda, aynı gerekçeyle ileride diğer siparişlerime de ceza uygulanmasından endişe ediyorum. Zaten komisyon, kargo ücretleri, indirim ve kampanyalar derken kâr marjımız oldukça düşüyor; üzerine bir de bu tarz cezalar eklendiğinde kâr etmem mümkün olmadığı gibi zarara giriyorum.

Teslimi yapılan, müşterinin eline ulaşmış ürünler için “fiziki ürün çıkışı yapılamamıştır” şeklinde ceza kesilmesini hem mantıksız hem de haksız buluyorum. Geç gönderim cezasını kural gereği anlayabiliyorum ancak fiilen gönderilmiş ve teslim edilmiş ürünlere bu başlıkla 500 TL ceza uygulanmasını kabul etmiyorum. Viro3D mağazası olarak bu gerekçeyle kesilen tüm 500 TL’lik cezaların iptal edilmesini ve sistemde buna neden olan uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.