Haksız Müşteri Yorumları Nedeniyle Restoranımızın İtibarının Zedelenmesi Ve Trendyol'un Yetersiz Destek Süreci

Trendyol Restoran platformunda işletme sahibi olarak yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uzun süredir, müşterilerin kendi hatalarından kaynaklanan sorunlar nedeniyle restoranımıza haksız ve olumsuz yorumlar ile düşük puanlar vermesi sebebiyle mağdur ediliyoruz. Bu yorumlar, işletmemizi diğer müşterilere karşı haksız şekilde kötü göstermekte ve itibarımıza zarar vermektedir.

Örneğin; menü opsiyonlarından çıkarmak istediği malzemeleri seçerek sipariş veren bir müşteri, bu malzemeleri göndermediğimiz için düşük puan verip “ürünlerim gelmedi” şeklinde yorum yapmıştır. Sipariş detaylarında malzemelerin çıkarıldığı açıkça görülmesine rağmen, bu haksız yoruma yaptığımız itiraz Trendyol tarafından kabul edilmemiştir.

Defalarca, bu tür haksız yorumların kaldırılması için Trendyol çalışanları ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak her seferinde taleplerimizin dikkate alınmadığını ve olumsuz sonuçlandığını üzülerek belirtmek isterim. Bugün dahi aynı sorunla karşılaştım ve yine olumlu bir çözüm alamadım. Bu durumun uzun süredir devam etmesi, mağduriyetimizi daha da artırmıştır.

Trendyol’dan beklentim, restoranları koruyacak şekilde haksız ve yanıltıcı müşteri yorumlarının kaldırılması ve değerlendirme sisteminin daha adil bir şekilde gözden geçirilmesidir. Bu konuda acil çözüm talep ediyorum.