Teslim Edildiği Görünen Sweatshirt Hiç Gelmedi, Müşteri Desteği Yanıt Vermedi

7 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden bir sweatshirt siparişi verdim. 15 Aralık’ta Aras Kargo ürünü teslim etmiş gibi göstermesine rağmen bana hiçbir ürün ulaşmadı. Ne kapıma gelen oldu ne de arayan, buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Trendyol destek ekibine aynı sorun için 5 kez talep açtım. Her seferinde “sizi aradık fakat ulaşamadık” şeklinde bir e‑posta ile taleplerimi kapattılar ama gerçekte tek bir defa bile aranmadım. Telefonla müşteri hizmetlerini de aradım, ilgilenip dönüş yapacaklarını söylediler, fakat yine kimse geri dönüş yapmadı.

Bir aydır hem kaybolan sweatshirtün hem de iade sürecinin peşinde koşmak zorunda kaldım. Ne ürünümü alabildim ne de sorunumla gerçekten ilgilenen biri oldu. Hem Trendyol’dan hem de Aras Kargo’dan siparişimin gerçekten araştırılmasını, ürünümün ya teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve oyalamadan net bir çözüm sunulmasını istiyorum.