to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Ürün Hiç Gelmedi, Ücret İadesi Talebi
Trendyol üzerinden terry eşofman takımından, iki ayrı satıcıdan olmak üzere aynı üründen sipariş verdim. İki siparişim de farklı kargo firmalarıyla gönderildi ve sistemde aynı gün teslim edilmiş görünüyor. Ancak kargolardan sadece biri bana teslim edildi, diğer ürün hiç gelmemesine rağmen 25 Kasım tarihinde teslim edildi olarak işaretlenmiş durumda. Teslimat sırasında ne bir kod soruldu ne de beni arayan ya da teslimatla ilgili bilgilendiren oldu.
Durumu 24 Kasım’da verdiğim siparişimden bu yana defalarca Trendyol’a ilettim. Kasımdan beri mağdur ediliyorum ve sürekli oyalanıyorum. Toplamda 8 kez talep oluşturdum, her seferinde “aradık, ulaşamadık” denilerek talebim hiçbir çözüm sunulmadan kapatıldı. Bu “ulaşamadık” gerekçesi üzerine 3 farklı telefon numarası vermeme rağmen yine aynı dönüşü aldım. Telefonum açık ve ulaşılabilir olmasına rağmen bana herhangi bir arama yapılmadan, sanki aranmışım gibi talebimin kapatılması hem mağduriyetimi artırdı hem de Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
İlk talep açıldığında bana, öncelikle kargo firmasıyla görüşülüp ürünün ulaştırılmaya çalışılacağı, ulaştırılamazsa ücret iadesi yapılacağı bilgisi verilmişti. Buna rağmen her “çözüldü” bildirimi sonrası tarafıma gelen e-postalarda yalnızca “aradık, ulaşamadık” ifadesi yer aldı. Ben tekrar arayıp durumu anlattığımda ya da Trendyol asistana yazdığımda ise yine aynı şekilde “ulaşamadık” denilerek yeni bir talep açılıyor ve her defasında yaklaşık bir hafta beklemek zorunda kalıyorum. Madem gerçekten ulaşamıyorsunuz, o zaman benim arayabileceğim bir numara talep ettiğimde de herhangi bir iletişim numarası paylaşılmıyor, “biz sizi arayacağız” denilerek süreç sürekli erteleniyor.
Teslim edildi görünen ancak bana hiçbir zaman ulaşmayan 10720873789 numaralı siparişime ait ürün için artık net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürün bana fiilen teslim edilmediği için bu siparişimin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Trendyol müşteri memnuniyeti ve ilişkilerinin iyi yönde temini konusunda son derece zayıf ve müşteriyi dinlemekten öte anlamaya asla özen göstermeyen bir firmadır. Son yaşanan olumsuz deneyimden sonra bir daha asla alışveriş yapmadım. Profesyonel yöneticilerin olmadığı telefonda veya chatte inisiyatif alamayan ve asla basmakalıp cevapların dışına çıkmayan basiretsiz bir iletişim ağı kurmaktan öteye gidememiştir. Haftalardır süre gelen barres & oil markasının çözümü için asla yanımızda olmamıştır. Sayfama girip şikayetimi ve bir tüketici olarak nasıl mağduriyet yaşadığımı görmenizi öneririm. Satın alma kararını yapmadan önce 2 değil 12 defa düşünün zaman zaman ucz fiyat sunabilir ama asla müşteri yanında olmayan bir firmadır Trendyol.