Teslim Edildi Görüntüsü Var Ama Ürünler Hiç Gelmedi

Pırlanta Baby ve Mai Perla mağazalarından Trendyol üzerinden verdiğim iki siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürünler bana hiç ulaşmadı. 22 Eylül Salı günü teslim edilmiş gibi işaretlenen bu kargoları ne ben ne de evdeki başka biri teslim almadı. Uygulamada ve WhatsApp üzerinden gelen bilgilendirmelerde de siparişlerimin teslim edildiği yazıyor ancak ortada ürün yok.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede bana en geç 2 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı, konunun inceleneceği söylendi. Ancak üzerinden 2 günü aşan bir süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Teslimatın kime, nereye ve nasıl yapıldığını bile açıklayamayan bir süreçle karşı karşıyayım. Alın terimle çocuğuma aldığım kıyafetlerin akıbetini kimse net bir şekilde söylemiyor.

Ben bu iki siparişim için ödediğim tutarın karşılığını istiyorum. Ürünlerimin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ve teslimat sürecinin kim tarafından, nerede hatalı yürütüldüğünün açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu tür teslim edildi görünüp aslında teslim edilmeyen sipariş sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.