to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Anında Kırık Gelen Samsung TV İçin Tam İade Talebi
Trendyol üzerinden 17 Ağustos 2026 tarihinde 11514214263 numaralı siparişimle Vatan Bilgisayar’dan Samsung 65" QLED Q7F5 4K Vision Aİ Smart TV satın aldım. Ürün 21 Ağustos 2026 Cuma günü saat 19:10 civarında Ceva Logistics kuryesi tarafından teslim edildi.
Kurulum için Samsung yetkili servisine 22 Ağustos 2026 Cumartesi günü 09:00–12:00 saatleri arasına randevu aldım. Servis ekibi saat 11:30 civarında geldi, kutuyu açıp televizyonun fişini taktığında ekranın kırık olduğu ortaya çıktı. Yetkili servis kutuyu incelediğinde, kutunun tam üst noktasında küçük bir ezilme olduğunu, bunun da kırılmaya sebebiyet verebileceğini belirtti. Servis, hazırladığı raporda televizyonun dahili garantili olduğunu, kutu ilk kez kendileri tarafından açıldığında televizyonun kırık olduğunun görüldüğünü açıkça yazdı ve ürün tekrar servis yetkililerince kapatıldı.
Ben de daha servis ekipleri evimden ayrılmadan, 22 Ağustos 2026 tarihinde saat 11:39’da Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, servis elemanlarınca çekilen fotoğrafları ve servis tutanağını i***@vatanbilgisayar.com adresine iletmemi istedi, ben de istendiği şekilde ilettim. Bunun yanında, ürünün kutusu üzerinde içindeki malzemenin hassas ve kolay kırılabilir olduğunu belirten herhangi bir uyarı yazısı veya sembol, ya da kolinin hangi tarafının üste gelmesi gerektiğine dair bir işaret bulunmamaktadır.
Samsung yetkili servisinin düzenlediği, ürünün dahili garantili ve teslim anında hasarlı olduğunu gösteren tutanağın hukuken esas alınması gerektiğini, tüketicinin mağduriyetinin göz ardı edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Tüketiciyi Koruma Kanunu kapsamındaki yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, kırık gelen bu televizyon için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Saygılarımla,
Rasim A******
Gelişme
Trendyol üzerinden satın almış olduğum Samsung qe 65Q7F5 65 inç 4K UHD Smart QLED televizyonu, Trendyol’un oluşturduğu iade koduyla 02.09.2026 tarihinde saat 16.20’de Vatan Bilgisayar’a teslim ederek iade ettim.
Servis fişinde, cihaz montaj için açıldığında kutuda ve cihazın aynı yerinde hasar olduğu, bu nedenle tüketicinin satın aldığı yere yönlendirildiği açıkça belirtilmiş durumda. Yani televizyonun ve kutusunun nakliye esnasında ya da daha öncesinde hasar gördüğü net biçimde ortaya konuyor. Buna rağmen Trendyol, bana gönderdiği e‑postada ürünün yeniden satışa uygun olmadığı tespit edildiği için iadenin kabul edilmeyeceğini ve ürünün tarafıma geri gönderileceğini bildirmiştir.
Ne Trendyol, ne Vatan Bilgisayar ne de kargo firması bu hasarın sorumluluğunu üstlenmeyip, sanki televizyonu ben kırmışım gibi bir yaklaşım sergilemektedir. Kırk yedi yıllık makine mühendisi olarak bu süreçte aklımla adeta alay edildiğini hissediyorum. Robert Bosch’un “İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim.” sözünü hatırlatarak, markaların müşteri güvenini bu kadar kolay riske atmasının üzücü olduğunu belirtmek isterim.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi ve Trendyol üzerinden aldığım televizyonun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
