Teslim Anında Kırık Gelen Samsung TV İçin Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden 17 Ağustos 2026 tarihinde 11514214263 numaralı siparişimle Vatan Bilgisayar’dan Samsung 65" QLED Q7F5 4K Vision Aİ Smart TV satın aldım. Ürün 21 Ağustos 2026 Cuma günü saat 19:10 civarında Ceva Logistics kuryesi tarafından teslim edildi.

Kurulum için Samsung yetkili servisine 22 Ağustos 2026 Cumartesi günü 09:00–12:00 saatleri arasına randevu aldım. Servis ekibi saat 11:30 civarında geldi, kutuyu açıp televizyonun fişini taktığında ekranın kırık olduğu ortaya çıktı. Yetkili servis kutuyu incelediğinde, kutunun tam üst noktasında küçük bir ezilme olduğunu, bunun da kırılmaya sebebiyet verebileceğini belirtti. Servis, hazırladığı raporda televizyonun dahili garantili olduğunu, kutu ilk kez kendileri tarafından açıldığında televizyonun kırık olduğunun görüldüğünü açıkça yazdı ve ürün tekrar servis yetkililerince kapatıldı.

Ben de daha servis ekipleri evimden ayrılmadan, 22 Ağustos 2026 tarihinde saat 11:39’da Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, servis elemanlarınca çekilen fotoğrafları ve servis tutanağını i***@vatanbilgisayar.com adresine iletmemi istedi, ben de istendiği şekilde ilettim. Bunun yanında, ürünün kutusu üzerinde içindeki malzemenin hassas ve kolay kırılabilir olduğunu belirten herhangi bir uyarı yazısı veya sembol, ya da kolinin hangi tarafının üste gelmesi gerektiğine dair bir işaret bulunmamaktadır.

Samsung yetkili servisinin düzenlediği, ürünün dahili garantili ve teslim anında hasarlı olduğunu gösteren tutanağın hukuken esas alınması gerektiğini, tüketicinin mağduriyetinin göz ardı edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Tüketiciyi Koruma Kanunu kapsamındaki yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, kırık gelen bu televizyon için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,
Rasim A******