Teslim Alınmayan Ürün İçin İade Talebim Reddedildi

Sipariş No: 10207753449 – Ürün Teslim Edilmediği Halde İade Kabul edilmiyor. 13 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Farmakozmetika Sağlık Ürünleri mağazasından bir sipariş verdim. Normal şartlarda sipariş verdikten sonra, hatta "fatura hazırlanıyor", "kargoya verilecek" gibi aşamalarda dahi iptal işlemini yapabiliyordum. Ancak bu siparişim sistemde uzun süre "onaylanmadı" olarak kaldı. Bu sırada ben de 4 günlük bir yurt dışı seyahatindeydim.

Ürün geldiğinde adreste olmadığım için teslim alınamadı ve kargo firması ürünü satıcıya iade etti. Kargo firmasıyla görüştüğümde, ürün sistemde "teslim edildi" olarak görünmesine rağmen aslında teslim edilemediği ve iade sürecine alındığı söylendi. Kargonun satıcıya ulaştığını ama satıcının iadeyi kabul etmediğini öğrendim.

Ben ürünü hiç teslim almadım, kullanmadım. Bu durumda iadeyi kabul etmemeniz hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ürünün iade süreci sisteminizde gözükmüyor olabilir ama bu sizin sorumluluğunuzdadır.

Bu mesajı dikkate alarak en kısa sürede ürünün iadesini onaylamanızı talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Veysel K*****