Teslim Alınmadan İade Edilememesi Kargo Gecikmesiyle Müşteriyi Mağdur Ediyor

29.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden küçük bir mobilya ürünü satın aldım. Satıcı ürünü aynı gün kargoya verdi ve ürün 30.06.2026 tarihinde Sürat Kargo’nun Ankara Kazan transfer merkezine ulaştı. Kargom burada 3 gün bekledi, ancak herhangi bir dağıtıma çıkmadı. Kargo şirketini iki kez arayarak büyük uğraş sonucunda kargonun dağıtım şubesine gitmesini sağladım ya da en azından sistemlerinde bu şekilde göründüğü söylendi.

03.07.2026 tarihinde sabah 11.00 civarında kargo dağıtım şubesine geldi, ancak o gün dağıtıma çıkarılmadı. 04.07.2026 tarihinde de yine dağıtıma çıkarılmayınca, önümüzdeki 2–3 hafta evde olmayacağım için kargonun iadesini talep ettim. Tüm bu süreç Ankara Kazan ve Ankara Demetevler bölgelerinde yaşanmıştır. Kargo takip numaram 11825271221248’tir.

Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, kargoyu teslim almadan iade edemeyeceğim, ürünün 03 Temmuz’da geldiği ve 3 iş günü beklemem gerektiği gibi bir prosedür olduğu söylendi. Ben ürünü teslim alsam bile kırık veya sorunlu olmadığı sürece neden iade edeyim ya da artık işime yaramayacak; evde olmayacağım için kullanamayacağım bir ürünü sırf prosedür gereği teslim alıp sonra tekrar iade süreciyle uğraşmak bana hem zaman hem emek kaybı yaşatacaktır. Bu uygulamayı mantıksız ve müşteri mağduriyeti oluşturan bir sistem olarak görüyorum.

Yaşadığım bu gecikme ve sonrasındaki süreç toplamda 6 gündür devam ediyor. Ürünü teslim almadan iade edememe şeklindeki uygulamanın düzeltilmesini, benim özelimde ise siparişimin herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.