Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çelişkili Bilgiler Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı

Trendyol üzerinden aksesuar kemer siparişi verdim ve ürünüm Sürat Kargo ile gönderildi. 02.07.2026 tarihinde kargom dağıtıma çıkarıldı, aynı gün farklı firmalardan gelen kargolarım sorunsuz şekilde teslim edilirken Sürat Kargo için “gönderi teslim edilmedi ve yeniden gönderim planlanacak” şeklinde bilgi girildi. Aynı gün Sürat Kargo’dan gelen mesajda ise adres sorunu nedeniyle teslim edilmediği belirtildi, yani kargo firmasının mesajı ile Trendyol sipariş takip ekranındaki bilgi birbiriyle çelişti.

03.07.2026 tarihinde kargomun tekrar dağıtıma çıkarıldığı göründü; ancak gün içinde yine tarafıma teslim edilmedi ve bu kez “şubeden teslim alabilirsiniz” diye mesaj geldi. Bunun üzerine hemen Trendyol destek hattına yazdım, bana kargonun adrese teslim edileceği söylendi çünkü evden çalışıyorum ve dışarı çıkamıyorum. 04.07.2026 sabahı ise bu kez “Huzurevleri şubemizden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım; tekrar desteğe yazdığımda “halledeceğiz” denildi. Aynı gün bu kez telefonla arandım ve kargonun iki defa dağıtıma çıkarıldığı, bu nedenle şubeden teslim almam gerektiği söylendi. Ancak aynı gün içinde Kolay Gelsin ve Hepsiburada kargolarım evime kadar gelirken Trendyol üzerinden gelen bu gönderi için “dağıtıma çıkarıldı” denilip adrese teslim yapılmaması bana göre tamamen bahane ve sorumsuzluktur.

Ben siparişimi kapıya teslim olarak verdim, evden çalıştığım için şubeye gitme imkanım yok. Kargomun bilerek adrese getirilmediğini, adresle ilgili bahaneler üretildiğini ve Trendyol ile kargo firmasının çelişkili bilgiler vererek süreci iyice karmaşık hâle getirdiğini düşünüyorum. Ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerinin süreçte çözüm odaklı davranmak yerine kargo firmasının beyanlarına dayanarak hareket etmesi ve müşteri memnuniyetini göz ardı etmesi beni daha da mağdur etti. Ekran görüntülerine bakarsanız, destek talebine sözde dağıtıma çıkması için destek olacaklarını belirtiyorlar; ancak 0212 331 02 00 numarasından arayan kişi diyor ki şubeden almazsanız iade başlatılır. 92114272331833 numaralı siparişime ait ürünün, herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.