Teslim Kodu Olmadan Yanlış Kapıya Bırakılan Vantilatör

Hepsiburada üzerinden verdiğim vantilatör siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi ve 62754909532844 numaralı gönderi için özellikle “evimin kapısına teslim” seçeneğini işaretledim. Evde olmayacağım için ürünün daire kapıma bırakılmasını bekliyordum. Ancak 3 Temmuz 2026 tarihinde birkaç saat sonra bana ürünün teslim edildiğine dair mesaj geldi.

Öncelikle, evde olmadığım bir zamanda kargonun apartmana nasıl girip dairemin kapısına teslim edildiği benim için büyük bir soru işareti. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kargoyu bıraktığını söyleyen görevlinin paylaştığı kapı görüntüsünü tarif ettiler; fotoğraftaki kapı benim kapımla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Yani ürün, benim dairemle ilgisi olmayan bir yere bırakılmış görünüyor.

Bundan da önemlisi, teslimat kodu olmadan nasıl teslimat yapılabildiğini anlayamıyorum. Teslimat kodu güvenlik için zorunlu tutulurken, kargonun bu kural hiçe sayılarak yanlış bir yere bırakılması hem güvenlik açısından hem de müşteri mağduriyeti açısından kabul edilebilir değil.

Bu sıcak havalarda serinlemek için özellikle vantilatör sipariş etmiştim ve acil ihtiyacım vardı. Bu nedenle Hepsiburada ve Hepsijet’ten, en hızlı çözüm hangi yolla sağlanabiliyorsa onun uygulanmasını talep ediyorum. Ya ürünüm acilen bulunup doğru adrese, kapıma teslim edilsin ya da gecikme ve mağduriyetim dikkate alınarak ücret iadesi derhal gerçekleştirilsin. Yaşadığım bu güvenlik zafiyetinin ve yanlış teslimatın da ilgili birimlerce incelenmesini istiyorum.