Telefon Numarası Düzeltme Talebinin Reddedilmesi Ve Teslimat Sorunu

29.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden iPhone 14 Pro Max siparişi verdim. Siparişi oluştururken telefon numaramı yanlış girdiğimi fark ettim ve ürün kargoya verilmeden önce Trendyol’ü arayarak sadece iletişim numaramın düzeltilmesini istedim.

Müşteri hizmetleri, güvenlik sebebiyle işlem yapamayacaklarını, kodun eski numaraya gideceğini ve bu nedenle numara değişikliği yapamayacaklarını söyledi. Eski numaraya gelen kodu paylaşamayacağımı, bu nedenle mağdur olacağımı belirttiğim halde hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatıldı. Şu anda kargo da verilmiş durumda ve yanlış numara nedeniyle teslimat ve bilgilendirme sürecinde sorun yaşayacağım açıkça ortada.

Benim tek talebim, kimlik/hesap doğrulaması için başka bir yöntem kullanılarak iletişim numaramın düzeltilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi. Güvenlik gerekçesi öne sürülerek en basit değişikliğin dahi yapılamaması ve müşteriye hiçbir alternatif sunulmaması kabul edilebilir değil. Trendyol’den iletişim bilgilerimin güncellenmesini ve sipariş numarası 10631498463 olan kargomla ilgili yaşanacak olası teslimat sorunlarının önüne geçilmesini istiyorum.