Trendyol'da İPhone 15 Pro Max Fiyat Farkı Nedeniyle Kupon Talebi

Trendyol üzerinden 5 Haziran 2026 tarihinde garantili cep satıcısından yenilenmiş iPhone 15 Pro Max 256 GB satın aldım. Sipariş numaram 11290093248, adım B**** İ***** ve alışverişi Ankara’dan gerçekleştirdim. Ürün açıklamasında “kapıda dış cam değişimi” ibaresi yer alıyordu, bunu bilerek ve kabul ederek siparişi verdim. Cihaz elime ulaştığında pil sağlığının %85 olduğunu gördüm.

Sonrasında piyasa araştırması yaptığımda, camı değişmiş ve pil sağlığı %85 olan aynı model cihazların 63-65 bin tl bandında satıldığını fark ettim. Ben bu ürün için 69.695 TL ödedim. Benzer özelliklere sahip ürünlerle kıyaslandığında 4-5 bin tl civarında bir fiyat farkı oluştuğunu düşünüyorum ve bu durum beni mağdur hissettirdi.

Konu ile ilgili olarak Trendyol canlı destekle yaklaşık 2 saat görüştüm. Görüşme sonunda müşteri temsilcileri kupon tanımlama yetkilerinin olmadığını, sadece iade kodu oluşturabileceklerini belirttiler. Ancak ben cihazı genel olarak beğendim ve kullanmak istiyorum, bu nedenle ürünü iade etmek istemiyorum. Buradaki temel beklentim, fiyat adaletsizliği olduğunu düşündüğüm bu durumun müşteri memnuniyeti odaklı şekilde düzeltilmesi.

Trendyol garantili ürünlerde benzer fiyat farklılıkları yaşayan müşterilere manuel müşteri memnuniyeti kuponu tanımlandığını biliyorum. Bu doğrultuda, ödediğim tutar ile benzer ürünlerin piyasa fiyatı arasındaki fark için en az 4.000 TL tutarında müşteri memnuniyeti kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, hak kaybı yaşamamak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.