to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'da İPhone 15 Pro Max Fiyat Farkı Nedeniyle Kupon Talebi
Trendyol üzerinden 5 Haziran 2026 tarihinde garantili cep satıcısından yenilenmiş iPhone 15 Pro Max 256 GB satın aldım. Sipariş numaram 11290093248, adım B**** İ***** ve alışverişi Ankara’dan gerçekleştirdim. Ürün açıklamasında “kapıda dış cam değişimi” ibaresi yer alıyordu, bunu bilerek ve kabul ederek siparişi verdim. Cihaz elime ulaştığında pil sağlığının %85 olduğunu gördüm.
Sonrasında piyasa araştırması yaptığımda, camı değişmiş ve pil sağlığı %85 olan aynı model cihazların 63-65 bin tl bandında satıldığını fark ettim. Ben bu ürün için 69.695 TL ödedim. Benzer özelliklere sahip ürünlerle kıyaslandığında 4-5 bin tl civarında bir fiyat farkı oluştuğunu düşünüyorum ve bu durum beni mağdur hissettirdi.
Konu ile ilgili olarak Trendyol canlı destekle yaklaşık 2 saat görüştüm. Görüşme sonunda müşteri temsilcileri kupon tanımlama yetkilerinin olmadığını, sadece iade kodu oluşturabileceklerini belirttiler. Ancak ben cihazı genel olarak beğendim ve kullanmak istiyorum, bu nedenle ürünü iade etmek istemiyorum. Buradaki temel beklentim, fiyat adaletsizliği olduğunu düşündüğüm bu durumun müşteri memnuniyeti odaklı şekilde düzeltilmesi.
Trendyol garantili ürünlerde benzer fiyat farklılıkları yaşayan müşterilere manuel müşteri memnuniyeti kuponu tanımlandığını biliyorum. Bu doğrultuda, ödediğim tutar ile benzer ürünlerin piyasa fiyatı arasındaki fark için en az 4.000 TL tutarında müşteri memnuniyeti kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde, hak kaybı yaşamamak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Garantili Cep olarak yenileme ve satış sonrası hizmet süreçlerimizi yürürlükteki mevzuat ve Tüketici Hakları çerçevesinde yürütmekteyiz. Satışa sunulan tüm cihazlar gerekli teknik test ve kalite kontrollerinden başarıyla geçmektedir. İlgili cihaz da bu süreçlerden geçmiş olup, yenilenmiş ürün olduğuna ilişkin bilgilendirme ambalaj, satış kanalı ve faturada açık ve mevzuata uygun şekilde yapılmıştır. Siz de bu bilgilendirmeler doğrultusunda satın alma işlemini gerçekleştirdiniz. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem ve yürürlükteki mevzuat kapsamında 14 günlük koşulsuz cayma hakkınız bulunmaktadır. Bu kapsamda, iade talebinizi satın alma yaptığınız platform (Trendyol) üzerinden oluşturup cihazı tarafımıza göndermeniz halinde, ürünün iadesi ve ödediğiniz bedelin tarafınıza geri ödenmesi konusunda memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. İade etmek istememe kararınıza saygı duyuyoruz. Ancak, talep ettiğiniz şekilde bir kupon uygulamamızın bulunmadığını üzülerek bilgilerinize sunarız. Bilgilerinize sunar, her türlü soru ve talebinizde sizlere destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtir, iyi günler dileriz. Garantili Cep Ekibi
