Telefon Değişikliği Sonrası Şifre Yenileme Maili Gelmiyor, Hesaba Giriş Engellendi

Telefon cihazımı değiştirdiğim için Trendyol hesabıma üç gündür giriş yapamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabıma bağlı olan e‑posta adresimi ve telefon numaramı hem hatırlıyorum hem de şu anda aktif olarak kullanıyorum; buna rağmen hiçbir şekilde şifre yenileme işlemi yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, farklı bir bilgisayardan oturum açıp yeni telefonumdaki Trendyol uygulamasını silmem, ardından mail adresime gelen şifreyi girerek sorunun çözüleceği söylendi. Bu yönlendirme üzerine hem farklı bir telefondan hem de farklı bir bilgisayardan defalarca deneme yaptım; ancak buna rağmen mail adresime hiçbir şekilde yeni şifre gelmiyor. Sistem, şifre gönderilmiş gibi gösterse de, mailim açık olmasına rağmen gelen kutuma, diğer klasörlere ve spam/junk klasörüne baktığım halde herhangi bir şifre yenileme maili ulaşmıyor.

Hesabıma erişemediğim için şu anda kargoya verilecek ya da kargoya verilmiş olan ürünlerimi göremiyorum, siparişlerimi takip edemiyorum. Ayrıca bugün iade verdiğim bir ürünüm var ve bu ürünle ilgili olarak satıcıyla daha önce görüşüp değişiklik talebinde bulunmuştum; satıcı değişiklik yapacağını söylemişti. Hesabıma giremediğim için bu iade ve değişiklik sürecini de kontrol edemiyor, ne aşamada olduğunu göremiyorum.

Telefon değişikliği sonrası hesabıma erişemediğim, sipariş ve iade süreçlerimi takip edemediğim ve müşteri hizmetlerinden de sorunu çözecek başka bir destek alamadığım için Trendyol hesabıma tekrar giriş yapabileceğim şekilde, şifre sıfırlama veya erişim sorunumun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.