Tekrarlayan Aynı Olumsuz Yorumlar Mağaza Ve Ürün Puanını Bozuyor

Uzun süredir Trendyol’da satıcı olarak hizmet veriyorum ve son iki senedir mağaza ve ürün değerlendirmelerimde dikkatimi çeken ciddi bir tekrar sorunu yaşıyorum. Satıcı değerlendirme ve ürün değerlendirme ekranlarında, aynı içerikteki olumsuz yorumların farklı tarihlerde tekrar tekrar göründüğünü fark ettim. Yorum metni, kullanılan ifade ve verilen düşük puan birebir aynı olmasına rağmen tarihleri değişiyor.

Özellikle “Bnc Konnektör Güvenlik Kamerası” ürünümde, “300 liraya 1 tane bnc göndermiş bu saygısızcık” şeklinde, 3 puanlı ve benzer nitelikte yorumların farklı tarihlerde tekrarlandığını görüyorum. Bu durum, hem ilgili ürünün genel puanını hem de mağaza puanımı olumsuz etkiliyor. Dikkatimi çeken bir diğer nokta, mağaza puanım ne zaman yükselse benzer içerikte düşük puanlı yorumların yeniden ortaya çıkması.

Bu konuda daha önce Trendyol satıcı destek/müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak yeterli ve tatmin edici bir açıklama ya da çözüm alamadım. Bu nedenle, özellikle son iki yıla ait tüm olumsuz ve 1–3 puan aralığındaki değerlendirmelerin detaylı biçimde sistem tarafından incelenmesini talep ediyorum. Aynı içerikli, kopya veya tekrar eden yorumların tespit edilerek düzeltilmesini ya da silinmesini, buna bağlı olarak da mağaza ve ürün puanlarımda gereken düzeltmenin yapılmasını istiyorum.

Ayrıca Trendyol’un bu tür tekrar eden veya manipülatif olabilecek yorumları tespit eden sistemini gözden geçirip güçlendirmesini, benzer şikayetlerin satıcıları mağdur etmeyecek şekilde şeffaf biçimde tarafımıza raporlanmasını talep ediyorum. Gerek ürünüm, gerek mağazam için objektif, adil ve gerçek müşteri deneyimine dayalı bir değerlendirme ortamı sağlanmasını istiyorum.