Kredi Kartı İadesi Gerçekleşmedi Ve Yetkisiz Değişim Gönderildi

17.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden robo Türkiye satıcısından “Robo uzaktan kumandalı hava ısıtıcı soğutucu nemlendirici UV sterilizasyon ünitesi 4’ü 1 arada” isimli ürünü 6.599 TL bedelle, 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürün tarafıma arızalı olarak ulaştığı için iade talebi oluşturarak 25 Haziran’da satıcıya geri gönderdim ve açıkça ücret iadesi istediğimi belirttim.

Buna rağmen, bilgim ve onayım olmadan bana değişim ürünü gönderildi. Bu ürünü teslim almayarak kargo firmasıyla tekrar satıcıya geri gönderdim. Ancak yaklaşık 1 aydır ne Trendyol’dan ne de satıcıdan herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Sipariş ekranımda hâlâ “İade İnceleniyor” yazmakta ve süreç ilerlememektedir.

Bu süre içinde Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede önce 2 iş günü, daha sonra 3 iş günü, ardından 2‑4 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi; fakat verilen tüm süreler geçmesine rağmen somut bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerinden sürekli sadece “bekleyin” yanıtı almam ve verilen süreler geçmesine rağmen “satıcıyla iletişim kuramıyoruz” denilmesi beni ayrıca rahatsız etmektedir. Trendyol’un kendi platformundaki satıcıyla bu kadar uzun süre iletişim kuramamasını anlamakta zorlanıyorum. Ürünü 3 taksit ile satın almama rağmen bu süreçte 2 taksit kredi kartımdan tahsil edildi; şu an ne ürün elimde ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildi.

Sipariş numaram #11331198959’dur. Arızalı gelen ve iade ettiğim bu ürün için ödediğim toplam 6.599 TL bedelin, taksitli alışveriş koşullarıma uygun şekilde en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.