Teknik Arıza Nedeniyle Kargomu Alamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

22.11.2025 Cumartesi günü verdiğim 10710683796 numaralı Trendyol siparişim için teslimat adresi olarak Ankara Yaşamkent Florium Sitesi’nde bulunan Trendyol gel al noktasını seçtim. Saat 17.17’de kargomun otomat noktasına ulaştığı bilgisi geldi ancak o gün müsait olmadığım için gidemedim. Ertesi gün otomatın yanına gittiğimde ekranda dokunmatik arızası olduğunu, hiçbir işlem yapamadığımı gördüm ve kargomu teslim alamadım.

Pazartesi tekrar gidip denediğimde yine dokunmatik ekrana hiçbir şekilde yazılamıyordu. Bunun üzerine eve gelip Trendyol Asistan üzerinden durumu ilettim, otomatın bozuk olduğu bilgisini verdim. Bana ekiplerin yönlendirileceği ve konuyla ilgili geri dönüş yapılacağı söylendi. Bu sipariş benim için özellikle önemli çünkü haftaya doğumum var, 37 haftalık hamileyim ve benden kaynaklı olmayan bir sorun nedeniyle kargom iade olursa ciddi mağduriyet yaşayacağım.

25.11.2025 akşamı müşteri hizmetleri tarafından aranarak sorunun giderildiği söylendi. Ancak yaklaşık yarım saat sonra tekrar otomat noktasına gittiğimde ekranda yine aynı sorun devam ediyordu ve kargomu yine alamadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, sorunun devam ettiğini bildirdim. Bana ekiplere yeniden bilgi verileceği, ancak bu süreçte kargomun iade süresinin dolabileceği söylendi. Yani tamamen Trendyol’un otomat kaynaklı teknik probleminden dolayı kargoyu teslim alamamama rağmen, kargonun iade olma riskini de benim üzerime yüklüyorlar.

Defalarca “Sorun benden kaynaklı değil, zor durumdayım, adresime teslim edin ya da gerçekten otomatı düzeltin” dememe rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler ve net bir çözüm süreci tarafıma aktarılmadı. Karnım burnumda her gün otomat düzeldi mi diye gidip kontrol etmek zorunda bırakılıyorum.

Trendyol’dan beklentim, bu siparişimdeki ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, acilen bana teslim edilmesi ve ya ev adresime yönlendirilmesi ya da sorunsuz çalışan bir otomat üzerinden teslimatımın sağlanmasıdır. Benden kaynaklanmayan bir teknik arıza nedeniyle kargomun iade olmamasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.