Trendyol üzerinden 48.000 TL tutarında bir Macbook Air satın aldım. Ödeme aşamasında özellikle 6 taksit seçeneğini işaretleyerek alışverişi tamamladım. Ancak siparişten hemen sonra bankamın uygulamasında işlemin tek çekim olarak göründüğünü fark ettim.
Bunun üzerine önce bankamla görüştüm ve bana işlemin taksitlerinin 2–3 gün içinde sisteme yansıyabileceği, bu nedenle Trendyol ile de görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Trendyol canlı destek üzerinden durumu ilettim. İlk görüşmede bana sistemde herhangi bir taksit bilgisinin görünmediği söylendi. Ben de bu durumda ürünü iade edeceğimi açıkça belirttim.
Tam bu noktada müşteri temsilcisi bu kez sistemde taksitin göründüğünü, herhangi bir sorun olmayacağını, merak etmemem gerektiğini söyleyerek beni iade kararından vazgeçirdi. Bu güvenceye dayanarak ürünü teslim aldım. Fakat teslimden sonra bankamla tekrar görüştüğümde işlemin kesin olarak tek çekim gönderildiği teyit edildi.
Trendyol ile yeniden iletişime geçtiğimde ise bu kez daha önce verilen sözlerin aksine hiçbir aksiyon alınamayacağı söylendi ve önceki bilgilendirmenin arkasında durulmadı. Defalarca aranmak istediğimi belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı ve muhatap bulamadım. Verilen sözler tutulmadı, sorumluluk kesinlikle kabul edilmedi.
Eğer baştan işlemin tek çekim olacağı açıkça söylenseydi, bu ürünü kesinlikle satın almazdım. Taksit seçeneği gösterilip sonrasında tek çekim yansıtılması ve çelişkili bilgilendirme yapılması, tüketicinin açıkça yanıltılmasıdır.
Konu hakkında CİMER’e şikayette bulundum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, aynı durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi ve özellikle Trendyol üzerinden yüksek tutarlı elektronik ürün almayı düşünenlerin bu riski bilerek hareket etmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar