Sürat Kargo’nun Açık Olmayan Ek Ücret Talebi Ve Teslimatı Reddetmesi

Trendyol üzerinden Diodor mağazasından verdiğim #10924797379 numaralı, 3318 TL tutarındaki siparişimle ilgili teslimat sürecinde mağduriyet yaşamaktayım. Siparişim Trendyol sisteminde adres teslim olarak görünmekte olup, kargo firması olarak Sürat Kargo tercih edilmiştir. Ürün kargoya verilmiş ve tahmini teslim tarihi 5 Şubat 2026 olarak belirtilmiştir.

04.02.2026 tarihinde Sürat Kargo tarafından benimle iletişime geçilerek, gönderinin ağır olduğu gerekçesiyle adrese teslim edilemeyeceği, istersem ek bir ücret karşılığında adrese getirilebileceği, aksi halde ürünü şubeden almam gerektiği söylendi. Bu durumu kabul etmediğimi belirttiğimde ise siparişin iade sürecine alınacağı ifade edildi.

Sipariş aşamasında şubeden teslim seçeneği, ek taşıma/hamal bedeli ya da teslimat sırasında herhangi bir ek ücret alınacağı yönünde hiçbir bilgilendirme bulunmamaktadır. Teslimat anında sonradan ücret talep edilmesi ve bu gerekçeyle adrese teslimatın yapılmaması tüketici mevzuatına aykırı bir uygulamadır. Bu durum satıcı ya da kargo firmasından kaynaklanmakta olup, kusur tamamen benim dışımdadır.

Ürünün İstanbul Fatih adresime, hiçbir ek ücret talep edilmeden, sipariş oluşturulurken belirtildiği şekilde adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.