Sürat Kargo Teslimat Sorunu Ve Trendyol’un Duyarsız Tutumu

Trendyol üzerinden verdiğim 11213300805 numaralı siparişim 8 Mayıs tarihinde oluşturuldu ve kargo firması olarak yine Sürat Kargo tercih edildi. Daha önce de Sürat Kargo ile ciddi teslimat sorunları yaşamış ve Şikayetvar’a yazmış biri olarak, aynı sorunun tekrar etmesi ve Trendyol’un bu duruma yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol’dan gelen bildirimde, “Maalesef, paketiniz ilk denemede teslim edilemedi, adresinize ulaşılamadığı için kargo firması şubesine geri gönderildi, lütfen kargo firması şubesiyle iletişime geçin.” şeklinde emrivaki bir mesaj aldım. Antalya/Alanya’daki adresime hiçbir teslimat denemesi yapılmadığı halde, adresime ulaşılamadığı iddia edildi. Bu bildirimde, neredeyse benim gidip kargo çalışanlarından özür dileyip gönüllerini almam dışında her şey önerilmiş gibi bir yaklaşım vardı.

Trendyol’un, bu kadar çok şikayet olmasına rağmen Sürat Kargo ile ilgili hiçbir sorumluluk almadan topu tamamen müşteriye ve kargo firmasına atması son derece şaşırtıcı ve rahatsız edici. Keşke bu anlamını yitirmiş otomatik bildirimler yerine, Trendyol benimle birebir iletişime geçip işin aslını öğrenerek Sürat Kargo için gerekli uyarı ve işlemleri yapsaydı. Şikayetvar’da Trendyol alışverişlerinde Sürat Kargo kaynaklı onca sorun ortadayken, satıcıların Sürat Kargo ile gönderim yapmaması için bir yaptırım uygulansa bu sorunların önemli bir kısmı kökten çözülebilir.

Trendyol’dan beklentim, Sürat Kargo ile yaşanan bu ve benzeri problemler için somut bir yaptırım ve politika geliştirmesi, müşteriyi kargo firmasına yönlendiren hazır mesajlar göndermek yerine, sürece gerçekten müdahil olarak sorumluluk almasıdır.