Stokta Olmasına Rağmen Ürün Değişim Talebimin Reddedilmesi

03.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Yaşar Nuri Öztürk Kur'an'ı Kerim Meali (Yeni Baskı Orta Boy) – Yeni Boyut Yayınları” adlı ürünü satın aldım. Ürün kusurlu çıktığı için iade ettim ve seçimlik hakkımı kullanarak ücret iadesi değil, açıkça ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Bu talebimin onaylandığı ve işleme alındığına dair tarafıma bildirim geldi; ancak ürün bir türlü elime ulaşmadı.

Daha sonra ürünün stokta kalmadığı, bu nedenle bedel iadesi şeklinde işlem yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine stokları kontrol ettiğimde aynı ürünün, ilk aldığım fiyattan daha yüksek bir fiyatla yeniden stoğa girdiğini gördüm. Yani ürüne aslında erişim varken, bana sadece ücret iadesi seçeneği sunulması ve değişim talebimin yerine getirilmemesi, tüketici olarak mağdur olmama neden oldu.

Trendyol asistanı ile yaptığım görüşmede, seçimlik hakkım gereği ürün değişimi talebimde haklı olduğum ifade edilmesine rağmen, “Trendyol olarak yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç kapatılmak istendi. Sipariş numaram 11011839109 olup, ben ürünün aynısının tarafıma, ürünü ilk satın aldığım zamanki ücret üzerinden gönderilmesini talep ediyorum.

Tüketici olarak seçimlik hakkımın gereğinin yerine getirilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.