Stok Gerekçesiyle İptal Edilen Siparişte Fiyat Farkı Mağduriyeti Ve Yetersiz Çözüm

16.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden MGK Kozmetik satıcısından Bioderma ABC Oil bebek yağı ürününü 750 TL bedelle satın aldım. Ertesi gün, 17.12.2025 tarihinde siparişim için “stok kalmadı” denilerek 10794075437 numaralı siparişim iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı.

Ancak aynı ürünü Trendyol’da başka bir satıcıda 1.289 TL fiyatla görünce ciddi bir mağduriyet yaşadığımı fark ettim. Ürün stok yok denilerek iptal edilirken, aynı platformda aynı ürünün çok daha yüksek fiyata satılıyor olması, tüketici olarak kendimi kandırılmış ve zarara uğramış hissetmeme neden oldu.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma 150 TL memnuniyet kuponu tanımlandı; ancak aradaki fiyat farkı çok daha fazla olduğu için bu teklif, zararımın önemli bir kısmını karşılamamaktadır. Durumu açıkça ifade etmeme rağmen “yapabileceğimiz bu” denilerek süreç sonlandırıldı.

Trendyol’dan beklentim, stok gerekçesiyle iptal edilen siparişim nedeniyle oluşan fiyat farkı mağduriyetimin giderilmesi ve en azından aynı ürünü yeni fiyattan almak zorunda kalmayacağım şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunulmasıdır.